La industria del Retail está experimentando una transición; hoy en día, los negocios que pertenecen a esta industria intentan ser más ágiles e innovadores para atender mejor a sus clientes y recuperarse de los efectos devastadores que dejó la pandemia.
La pandemia nos enseñó que la tecnología podría ser el mejor aliado para los negocios de retail, y es que, la tecnología seguirá dando forma al mercado; desde la creación de experiencias a nivel omnicanal, hasta reforzar de los equipos de ventas con la adopción de plataformas y sistemas para la administración de comisiones y el seguimiento de objetivos.
5 retos y oportunidades que enfrentará la industria del retail este 2023
1. El uso de Inteligencia artificial
Las plataformas que utilizan IA pueden ayudar a automatizar tareas comunes y tediosas, así como ayudar en el área de servicio al cliente, la administración de inventarios, el marketing y los precios.
Los equipos de ventas de empresas de retail suelen realizar el cálculo de comisiones de forma manual, así como el seguimiento al desempeño de ventas por roles, territorios y sucursales, pero desafortunadamente, esto solo consume tiempo y esfuerzo que se podría invertir en actividades que generen más valor.
La Inteligencia Artificial puede acelerar los procesos, así como eliminar errores, lo que permitirá que el personal de ventas realice sus actividades principales de forma manual.
2. Experiencias omnicanal
A medida que crece el comercio electrónico, la importancia de las experiencias omnicanal se hace evidente, ya que las marcas deben proporcionar experiencias de cliente muy superiores para así ganar cierta ventaja y ser más competitivos.
Al comprar en distintos canales, los consumidores ya no solo buscan verdaderas experiencias de marca, también personalización, conveniencia, mejores precios y promociones especiales.
A medida que la industria del retail expande sus ofertas (p. ej., dispositivos de asistente de voz) y amplían sus líneas de productos (p. ej., solo en línea), deben asegurarse de que todos los canales estén perfectamente integrados, de esta manera, todos los canales mejorarán la experiencia general del cliente y la percepción que tienen de la marca.
3. Programas de fidelización y pagos basados en ‘blockchain’
Un ‘blockchain’ es un libro mayor distribuido que puede registrar transacciones. También puede crear billeteras digitales, tokens y monedas.
En realidad, la tecnología ofrece muchos beneficios para los negocios de retail; brinda seguridad y la protección de datos, además, brinda transparencia en las transacciones y reduce el riesgo de fraudes.
Si bien estos beneficios son muy atractivos, el ‘blockchain’ todavía tiene algunas limitaciones que los usuarios deben superar antes de su adopción generalizada.
4. Automatización
Para automatizar el proceso de administración y cálculo de comisiones de ventas, se deben recopilar algunos datos, como:
- ¿Cuántos representantes de ventas hay dentro de un equipo de ventas?
- ¿Cuál es el ingreso anual bruto total de tu empresa?
- ¿Cuánto dinero ganó cada agente el año pasado solo en comisiones (sin incluir el salario base)?
Llevar la automatización a aspectos como el cálculo de comisiones, análisis, informes, pagos de comisiones, seguimiento de objetivos y acceso a registros históricos no solo brinda a los equipos de ventas con datos más profundos, también les ayuda a recibir pagos precisos y oportunos.
5. Innovación y tecnología
A medida que analizamos el panorama actual del mercado, vemos la necesidad de nuevas tecnologías y plataformas que ayudarán a quienes trabajan dentro de la industria del retail a capacitar a sus equipos de manera más efectiva y mejorar los procesos existentes a través de la automatización.
Los negocios de retail deberán enfocarse en crear estrategias innovadoras para seguir siendo competitivos. Además, hay que considerar que si no se innova constantemente, perderán oportunidades de negocio.
Además de que esta industria debe encontrar formas innovadoras de mantenerse al día con las necesidades de sus clientes y cambios en sus hábitos de consumo al mismo tiempo en que impulsan las ventas, también se enfrenta al desafío relacionado con la alta rotación de personal, y esta tendencia es probable que continúe.
Pero a pesar de todo estos desafíos, esto también es una excelente oportunidad para utilizar tecnologías como la Inteligencia Artificial y hacer uso de los beneficios que ofrece la automatización.
Administración y seguimiento de objetivos para la industria del retail
Blitz es una solución que los negocios de retail deben implementar para llevar un mejor control y cálculo para el pago de bonos. Es una una plataforma automatizada ideal para realizar un seguimiento del desempeño de las ventas por sucursal, región y territorio, además de que permite realizar ajustes a KPIs y resolver complejos esquemas de comisiones.
Permite que tus gerentes de ventas dejen de trabajar en hojas de cálculo mientras garantizas menos errores en el cálculo de comisiones y sobrepagos. También, Blitz centraliza toda la información que necesitarán en un solo lugar, y se integra a la perfección con herramientas y sistemas como ERPs y POS.
Comienza hoy a automatizar el cálculo y los pagos de comisión en una sola plataforma.