En un webinar reciente organizado por la Alianza Insurtech Panamericana (AIP) y COPAPROSE sobre tecnología y distribución de seguros en Iberoamérica, Sergio Zúñiga, CEO de Blitz, compartió su perspectiva junto a otros líderes de insurtechs de la región. Más allá de hablar de productos, la conversación giró en buena parte alrededor de una pregunta de fondo, qué debería automatizarse y qué no.
Liberar tiempo para lo que sí requiere a una persona
Uno de los primeros puntos que planteó Sergio fue, sobre todo, el trabajo que ocurre detrás de una venta: cobranza, comisiones, pagos y otros movimientos administrativos que, aunque necesarios, le quitan tiempo al productor para atender a sus clientes. Su punto fue que ahí es donde la tecnología aporta más a corto plazo, sosteniendo ese trabajo de fondo para que la persona pueda dedicarse al contacto con el cliente, que sigue siendo central en esta industria.
Los límites de la inteligencia artificial
Al hablar del potencial de la inteligencia artificial para el sector, Sergio fue cuidadoso al establecer un límite antes de abordar las posibilidades. Automatizar esos procesos depende tanto de la tecnología disponible como de la regulación de cada país sobre el manejo de datos personales, la cual varía bastante según el mercado.
Dentro de esos límites, mencionó un par de ejemplos concretos en los que ya está viendo resultados. Los tiempos de implementación de nuevas plataformas en las aseguradoras, que antes tomaban de seis a ocho meses, hoy se reducen a la mitad o incluso menos. Y en Blitz están usando inteligencia artificial para realizar una primera revisión documental en procesos como el onboarding de agentes y brokers, siempre con supervisión humana del resultado final.
Lo que no se puede perder
Hacia el cierre del webinar, se les preguntó a los panelistas qué el productor de seguros no puede perder en medio de toda esta transformación. La respuesta de Sergio fue la confianza.
Recordó que la industria de seguros vende algo que nadie espera tener que usar y que, por eso, el verdadero valor está en poder brindar una atención rápida y efectiva el día en que sí se necesita. Para él, la tecnología debe ayudar a conectar mejor a todos los involucrados en torno al cliente, no reemplazar ese momento de atención. Y cerró con una idea que va más allá de una sola empresa: si se mejora la experiencia del cliente, también se mejora la percepción pública de los seguros, lo que termina beneficiando a toda la industria.
Sobre Blitz for Brokers
Esta conversación sobre liberar tiempo administrativo y brindar una mejor atención al cliente es, justamente, la que impulsa lo que estamos construyendo con Blitz for Brokers: ayudar a brokers a integrar información de aseguradoras, consolidarla y ganar visibilidad operativa antes del cierre, para que el equipo pueda dedicar más tiempo a sus clientes y menos a cuadrar información.
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